Política de Envíos y Devoluciones de Kozma
Política de Envíos
En Kozma.shop, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra fluida y transparente desde el momento en que elige nuestros productos hasta que los recibe en sus manos. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que esté plenamente informado.
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Una vez que su pedido ha sido confirmado, nuestro equipo en Kozma necesita un tiempo de 1 a 2 días hábiles para su verificación, preparación y embalaje meticuloso. Tenga en cuenta que este período es adicional al tiempo de tránsito del envío.
Tiempos de Entrega Estándar (España - ES)
Una vez que su paquete ha sido despachado desde nuestro almacén, el tiempo estimado para la entrega a su dirección en España es de 5 a 10 días hábiles. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos, pero le recordamos que pueden variar ligeramente debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como festivos o condiciones climáticas adversas.
Seguimiento de su Pedido
Para su tranquilidad, todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento completo. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido sea despachado, permitiéndole monitorear el progreso de su paquete en tiempo real hasta que llegue a su destino. Nuestra prioridad es la transparencia total en cada etapa de la entrega.
Responsabilidad de Envío
Kozma asume la responsabilidad de gestionar y resolver cualquier incidencia o disputa que pueda surgir durante el proceso logístico de su pedido. Si tiene alguna pregunta o preocupación relacionada con el envío, no dude en contactarnos a través de [email protected].
Política de Devoluciones y Reembolsos
Su satisfacción es primordial para Kozma.shop. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.
Plazo de Devolución
Ofrecemos un generoso plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Es indispensable presentar el comprobante de compra.
Artículos Elegibles para Devolución
Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados, alterados o lavados. Deben incluir todas las etiquetas, accesorios y el embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Le guiaremos a través de los pasos necesarios y le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío de vuelta.
Gastos de Envío de Devolución
En casos donde la devolución no se deba a un defecto de calidad del producto o a un error en el envío por parte de Kozma, los gastos de envío asociados a la devolución del artículo serán responsabilidad del comprador.
Reembolsos (Exclusivo para PayPal)
Si realizó su compra a través de PayPal, tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesarán y se devolverán directamente a su cuenta de PayPal original. Debido a los mecanismos internos de procesamiento de PayPal, el monto reembolsado podría tardar varios días hábiles en aparecer reflejado en su saldo. Le rogamos paciencia durante este proceso.
Gestión de Disputas
En Kozma.shop, nos comprometemos a gestionar y resolver cualquier disputa post-venta o incidencia relacionada con los productos o la logística. Nuestro objetivo es asegurar una resolución justa y eficiente para todos nuestros clientes.
Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].